"Im Zentrum stehen die Kundinnen und Kunden"
Stadtschreiber Michael Stahl leitete die Arbeitsgruppe "Nutzung und Betrieb". Sie erarbeitete optimale Kundenflüsse für das geplante Stadthaus, über das am 14. Juni 2026 abgestimmt wird.
07. Mai 2026
Herr Stadtschreiber Stahl, zwischen November 2022 und August 2023 leiteten Sie die Arbeitsgruppe "Nutzung und Betrieb". Um was ging es da genau?
Stadtschreiber Michael Stahl: Im Zusammenhang mit dem geplanten Neubau des Stadthauses am Boulevard setzte die Arbeitsgruppe den Kundenfluss ins Zentrum, was bedeutet: zentral, direkt und kurze Wege. Dabei verglichen die Mitglieder der Arbeitsgruppe den IST-Zustand mit dem künftigen.
Wie setzte sich die Arbeitsgruppe zusammen?
Aus Vertreterinnen und Vertreter aller städtischen Abteilungen. Mit dabei war auch immer unsere Bauherrenvertreterin Dominique Wittenbach. Sie ist eng mit dem Projekt vertraut und steuerte wertvolle Inputs in die Diskussionen bei.
Lassen sich die Vorstellungen der Arbeitsgruppe auch realisieren?
Ja, die Zusammenarbeit verlief äusserst konstruktiv und im Mittelpunkt stand immer das Ziel, den Service für unsere Kundinnen und Kunden zu verbessern. Insofern lassen sich die erarbeiteten Massnahmen ohne Abstriche realisieren.
Können Sie ein Beispiel nennen?
Die Büros im neuen Stadthaus werden so angeordnet sein, dass für die Kundinnen und Kunden beim Betreten der Empfangshalle sofort ersichtlich ist, wo sie hingehen müssen. Zudem gibt es auch einen zentralen Informationsschalter, welcher für Auskünfte zur Verfügung steht. Des Weiteren sind Diskret-Schalter vorgesehen, beispielsweise beim Einwohneramt und beim Steueramt. Diese fehlen heute zum Teil, was auch aus Datenschutzgründen heikel ist.
Was dürfen die Kundinnen und Kunden im neuen Stadthaus ausserdem erwarten?
In Bezug auf die Anordnung der stark frequentierten Bereiche wie Einwohneramt oder Steueramt können wir den Service verbessern. Auch werden andere, weniger stark besuchte Schalter einfacher bzw. ohne Hindernisse zugänglich. Alle unsere Mitarbeitenden mit physischem Kundenkontakt vor Ort sind an einem zentralen Ort tätig, davon ausgenommen sind die Sozialen Dienste, die im Haus Sallmann bleiben werden. Diese Neuerung, die auch interne Arbeitsflüsse optimieren wird, verbessert den Kundenservice auf der ganzen Linie.
Stadtschreiber Michael Stahl: Im Zusammenhang mit dem geplanten Neubau des Stadthauses am Boulevard setzte die Arbeitsgruppe den Kundenfluss ins Zentrum, was bedeutet: zentral, direkt und kurze Wege. Dabei verglichen die Mitglieder der Arbeitsgruppe den IST-Zustand mit dem künftigen.
Wie setzte sich die Arbeitsgruppe zusammen?
Aus Vertreterinnen und Vertreter aller städtischen Abteilungen. Mit dabei war auch immer unsere Bauherrenvertreterin Dominique Wittenbach. Sie ist eng mit dem Projekt vertraut und steuerte wertvolle Inputs in die Diskussionen bei.
Lassen sich die Vorstellungen der Arbeitsgruppe auch realisieren?
Ja, die Zusammenarbeit verlief äusserst konstruktiv und im Mittelpunkt stand immer das Ziel, den Service für unsere Kundinnen und Kunden zu verbessern. Insofern lassen sich die erarbeiteten Massnahmen ohne Abstriche realisieren.
Können Sie ein Beispiel nennen?
Die Büros im neuen Stadthaus werden so angeordnet sein, dass für die Kundinnen und Kunden beim Betreten der Empfangshalle sofort ersichtlich ist, wo sie hingehen müssen. Zudem gibt es auch einen zentralen Informationsschalter, welcher für Auskünfte zur Verfügung steht. Des Weiteren sind Diskret-Schalter vorgesehen, beispielsweise beim Einwohneramt und beim Steueramt. Diese fehlen heute zum Teil, was auch aus Datenschutzgründen heikel ist.
Was dürfen die Kundinnen und Kunden im neuen Stadthaus ausserdem erwarten?
In Bezug auf die Anordnung der stark frequentierten Bereiche wie Einwohneramt oder Steueramt können wir den Service verbessern. Auch werden andere, weniger stark besuchte Schalter einfacher bzw. ohne Hindernisse zugänglich. Alle unsere Mitarbeitenden mit physischem Kundenkontakt vor Ort sind an einem zentralen Ort tätig, davon ausgenommen sind die Sozialen Dienste, die im Haus Sallmann bleiben werden. Diese Neuerung, die auch interne Arbeitsflüsse optimieren wird, verbessert den Kundenservice auf der ganzen Linie.
"Kurze und direkte Wege für die Kundschaft sind zentral", sagt Stadtschreiber Michael Stahl.
"Kurze und direkte Wege für die Kundschaft sind zentral", sagt Stadtschreiber Michael Stahl.
